Besoin d’aide ?

Une question relative à une commande, un abonnement,  une livraison ou encore un paiement ?
Retrouvez la réponse à vos questions dans notre foire aux questions.

Nature et Vin

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une petite équipe passionnée de vin.

Nous sommes persuadés que le plaisir qui en découle doit aller de pair avec un respect de la nature, de notre santé et de celle des vignerons qui produisent cette boisson exceptionnelle.

Notre objectif est de proposer aux amateurs de vin les meilleurs vins bio, biodynamiques et naturels, grâce à une sélection d’exception réalisée chaque mois par le Meilleur Ouvrier de France Sommellerie 2015.

Nous soutenons activement les vignerons engagés dans la culture bio, biodynamique et naturelle.

Nous sommes conscients des efforts que cela leur demande pour réussir à produire ces vins d’exception sans produits chimiques, et en limitant le nombre d’intrants lors de la vinification.

Pour garantir les meilleurs vins, au meilleur prix, notre circuit est le plus court possible entre la vigne et votre table !

Nos coffrets de vin

Nous proposons 3 types de coffrets Nature et Vin, reflets de la meilleure sélection de vins bio, biodynamiques et naturels :

-Le coffret 1 bouteille « pépite »
-Le coffret 3 bouteilles « pépites »
-Le coffret 6 bouteilles « pépites » (3 x 2 bouteilles)

Chaque mois vous recevrez un nouveau coffret, chez vous.

Si vous souhaitez arrêter votre abonnement il vous suffit d’appeler notre Service Relation Clients par téléphone, aucune justification ne vous sera demandée.

Je souhaite m'abonner aux coffrets

Pour passer commande et recevoir notre sélection de bouteilles chez vous, nous vous invitons à contacter notre service client au 05 54 54 42 43, du lundi au samedi de 9h à 19h, hors jours fériés (prix d’un appel local).

Vous pouvez également cliquez ici pour vous abonner immédiatement.

Une bouteille de votre coffret vous a plu et vous souhaitez en commander d’autres ?

Les vins que nous proposons sont issus de petites productions qui garantissent leur qualité.

Mais en tant que membre Nature et Vin, vous avez la possibilité d’en commander d’autres, tant qu’une offre est disponible dans l’onglet E-boutique de votre Espace Abonnés.
Vous pouvez commander un vin que vous avez aimé par caisses de 6 bouteilles : 1 ou 3 caisses.

Il n’est pas possible de commander des bouteilles à l’unité.

Livraison

Délai de livraison

Le délai de livraison est de 7 jours ouvrés maximum après votre première commande.

Votre colis est ensuite livré à la même période tous les mois.

Comment suivre mon colis ?

Vous avez reçu un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Munissez-vous de ce numéro de suivi et consultez le site Colissimo en y renseignant votre numéro.

Quel transporteur utilisez-vous & combien coûte la livraison ?

Nous travaillons avec le service de la Poste « Colissimo avec signature » pour garantir une qualité nécessaire pour le transport du vin.

Cela vous garantit aussi que vous puissiez être présent pour réceptionner votre colis.

Vous ne pouvez pas être disponible ce jour-là ?

Pas de problème : vous recevrez un email de Colissimo vous proposant de choisir un nouveau créneau de livraison.

Mais vous pourrez aussi aller récupérer votre colis dans le bureau de poste indiqué sur l’avis de passage du facteur dans les 14 jours suivant la date du premier passage du facteur.

Coût de la livraison:

  • La livraison de 1 à 6 bouteilles coûte 9,90€.
  • La livraison de 3 caisses: 18 bouteilles coûte 29,90€.

Et si je ne suis pas disponible le jour de la livraison ?

Nous travaillons avec le service de la Poste « Colissimo avec signature » pour garantir une qualité nécessaire pour le transport du vin.

Cela vous garantit aussi que vous puissiez être présent pour réceptionner votre colis.

Vous ne pouvez pas être disponible ce jour-là ?

Pas de problème : vous recevrez un email de Colissimo vous proposant de choisir un nouveau créneau de livraison.

Mais vous pourrez aussi aller récupérer votre colis dans le bureau de poste indiqué sur l’avis de passage du facteur dans les 14 jours suivant la date du premier passage du facteur.

Puis-je être livré à l'étranger ?

Nous livrons dans les pays suivants:
  • France
  • Belgique
  • Luxembourg

Je souhaite modifier mon adresse de livraison

Envoyez-nous votre demande en remplissant les champs ci-dessous, celle-ci sera traitée dans les meilleurs délais:


J’ai un problème avec un colis que je viens de recevoir

Veuillez s’il vous plait contacter notre Service Relation client par téléphone au 05 54 54 42 43, du lundi au samedi de 9h à 19h, hors jours fériés (prix d’un appel local).

Je n'ai pas reçu mon colis

Le délai de livraison est de 7 jours ouvrés maximum après votre première commande.

Votre colis est ensuite livré à la même période tous les mois.

Vous avez reçu un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Munissez-vous de ce numéro de suivi et consultez le site Colissimo en y renseignant votre numéro.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous contacter au 05 54 54 42 43, du lundi au samedi de 9h à 19h, hors jours fériés (prix d’un appel local).

Votre espace abonné(e)

Utilisation de votre espace abonné(e)

Sur votre plateforme abonné(e), vous pouvez trouver vos cadeaux, vos vidéos et vos vidéo-conférences.

Pour y accéder, cliquez sur le bouton d’accès que vous retrouverez en bas de vous mails Nature et Vin.

Vous avez également la possibilité de passer des commandes à l’unité en cliquant sur l’onglet E-boutique.

Lecture des vidéos

Vous recevez toutes vos vidéos directement sur votre adresse e-mail.

Vous avez également la possibilité de les retrouver sur votre espace abonné(e): pour y accéder, cliquez sur le bouton en bas de vos mails.

Si votre vidéo ne s’affiche pas ou si vous voyez un carré noir,

  1. Veillez à autoriser l’accès de nos cookies dans vos options internet.
  2. Assurez-vous que vous bénéficiez de la dernière version disponible de votre navigateur. Le cas échéant vous pouvez mettre à jour votre navigateur ici :

Si vous avez un pare-feu ou un logiciel antivirus, si vous êtes connecté à Internet via un serveur de procuration (proxy ou si vous utilisez le réseau privé de votre entreprise, il est possible que la plateforme que nous utilisons pour nos vidéos (Viméo) soit bloquée. Il faut alors autoriser manuellement via les options de votre navigateur les domaines suivants :

*.vimeo.com
*.vimeocdn.com

Si votre vidéo est saccadée et si la lecture s’interrompt en permanence:

  • Fermez toutes les autres applications pouvant ralentir la connexion et les autres onglets et fenêtres sur votre navigateur.
  • Cliquez sur le bouton « lecture » puis mettre sur pause et laissez la vidéo se charger pendant quelques minutes (la barre grise qui progresse en bas du lecteur). Ceci est indispensable surtout si vous avez une connexion assez lente.
  • Enlevez la HD (Haute Définition) en cliquant sur l’icône « HD » en bas à droite du lecteur vidéo. La qualité sera moins bonne mais la lecture plus fluide.
  • Nettoyez le cache du navigateur : maintenir le bouton Shift pressé et recharger la page (bouton F5). Cela permet de recharger votre vidéo en cas de perturbation.

A noter : Les vidéos ne sont pas téléchargeables.

Si votre problème persiste, vous pouvez nous contacter au 05 54 54 42 43 (prix d’un appel local). Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h.

Accès aux vidéo-conférences

Chaque mois, vous recevrez votre invitation pour assister à la vidéo-conférence. Pour y assister en direct, il vous suffira de cliquer sur le lien qui vous est envoyé quelques minutes avant le début du rendez-vous.

Si vous ne pouvez-pas y assister, l’enregistrement de celle-ci vous sera partager quelques jours après par e-mail. Vous pourrez également le retrouver sur votre espace abonné(e) sous l’onglet Vidéo-conférences.

Télécharger les documents PDF

Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger les documents PDF, nous vous conseillons de télécharger la dernière version d’Adobe Reader. Celle-ci est nécessaire pour parvenir à ouvrir les PDF.

Cliquez ci-dessous pour accéder aux liens de téléchargement

– Android

– Apple

– Pour votre ordinateur

Gestion de mon abonnement

Je souhaite modifier mes informations personnelles

  • Pour modifier vos coordonnées bancaires, merci de contacter notre service relation client par téléphone au 05 54 54 42 43, du lundi au samedi de 9h à 19h.
  • Pour modifier votre adresse postale ou votre e-mail, remplissez les champs ci-dessous, votre demande sera traitée dans les meilleurs délais:

Je souhaite résilier mon abonnement aux coffrets Nature et Vin

Si vous souhaitez arrêter votre abonnement veuillez s’il vous plait nous contacter par téléphone au 05 54 54 42 43, du lundi au samedi de 9h à 19h, hors jours fériés (prix d’un appel local).

Attention, en résiliant votre abonnement, vous perdez l’accès à tout le contenu présent sur la plateforme (vidéos et replay de vos vidéo-conférences).

Avant de vous désabonner, veillez à télécharger les livrets de dégustation.

Je ne reçois pas vos mails

Nous vous invitons à vérifier votre « boîte à spam ». Il se peut que votre fournisseur d’accès classe temporairement en « spam » nos e-mails.

Pour assurer la bonne réception de nos e-mails, nous vous conseillons d’ajouter l’adresse emma.perrin@nature-et-vin.email à votre carnet d’adresse.

Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande

Veuillez s’il vous plait nous envoyer votre demande en remplissant les champs ci-dessous, celle-ci sera traitée dans les meilleurs délais


Paiement

J'ai une question sur un paiement ou un remboursement

Veuillez s’il vous plait contacter notre Service Relation client par téléphone au 05 54 54 42 43, du lundi au samedi de 9h à 19h, hors jours fériés (prix d’un appel local).

Je souhaite recevoir une facture

Veuillez s’il vous plait nous envoyer votre demande en remplissant les champs ci-dessous, celle-ci sera traitée dans les meilleurs délais :


Conservez-vous les coordonnées bancaires ?

Nous portons la plus grande attention à la sécurisation de vos données personnelles et respectons pleinement la réglementation européenne sur la protection des données personnelles. Vos données bancaires sont cryptées et ne peuvent être utilisées qu’avec votre accord et dans le cadre de votre contrat.

J'ai une autre demande

Envoyez-nous votre demande en remplissant les champs ci-dessous, celle-ci sera traitée dans les meilleurs délais :